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Politique de confidentialité

Notre société, soucieuse de vos données personnelles et de notre relation avec nos clients, prospects et partenaires ambitionne de traiter vos données à caractère personnel de manière transparente. La présente déclaration traite de vos droits et vos obligations légales. Lisez attentivement ce qui suit.

NOTIONS

Dans la politique de traitement des données ci-dessous, les notions suivantes sont rencontrées.

  • Une donnée à caractère personnel : toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ; est réputée être une « personne physique  identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement (ex. : nom, NISS, adresse mail, adresse, GSM, …).
  • Un traitement : opération effectuée sur des données personnelles (collecte, enregistrement, stockage, destruction, effacement, …)
  • Un responsable de traitement : personne physique ou morale déterminant les moyens et finalités de traitement.
  • Un sous-traitant : personnes physique ou morale qui traite des données pour le compte du responsable de traitement.

NOTRE SOCIÉTÉ (LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT)

Notre société est dénommée LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA. Notre société est inscrite à la BCE sous le N°420.348.114. Son siège social est situé Parc Artisanal 25 à 4671 Barchon en Belgique.

En tant que responsable de traitement, notre société est tenue de respecter les exigences légales en matière de traitement de données pour des finalités qu’elle détermine elle-même. Elle est responsable du traitement des données à caractère personnel notamment de ses clients, prospects ou partenaires.

Notre délégué à la protection des données

Un délégué à la protection des données a été désigné par LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA, afin de mieux garantir vos droits. Vous pouvez le contacter et lui adresser toute question, commentaire, ou requête que vous pourriez avoir à l’adresse suivante : gdpr@voyages-leonard.be

LES DONNÉES UTILISÉES VOUS CONCERNANT

Notre société traite vos données à différentes fins.

Pour vous identifier, vous contacter et vous servir efficacement nous collectons les données suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro client
  • Email
  • Téléphone

Nous utilisons également des données publiques ou des données collectées auprès de tiers. Ces données peuvent être publiques, par exemple, les données relatives aux administrateurs d’une société. Vous pouvez également avoir rendues publiques certaines données (sur des réseaux sociaux par exemple).

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous pouvons également, comme indiqué au point 7, utiliser des fichiers témoins (cookies) pour réunir des informations vous concernant.

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d'inscription au site Web
  • Inscription à la newsletter
  • Formulaire de commande
  • Sondage d'opinion
  • Concours

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site Web (présentation, organisation)

SÉCURITÉ

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

NEWSLETTER

Après votre inscription, vous recevez un email confirmant votre inscription.

Nous utilisons vos données pour vous adresser des newsletters et optimiser notre relation client. Nous sommes les seuls utilisateurs de vos données et nous nous engageons à ne pas les partager, les vendre ou les prêter. Elles peuvent être mises à disposition sur ordre d'un tribunal.

Les utilisateurs qui ne souhaitent plus recevoir notre newsletter et nos emails promotionnels peuvent cliquer sur un lien nommé "désinscription" présent en bas de chaque e-mail envoyé. 

COOKIES

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande
  • Statistique

INTÉRÊT LÉGITIME

Notre société doit pouvoir fonctionner en tant qu’entreprise. Le règlement européen sur la protection des données à caractère personnel parle « d’intérêt légitime ».

Comme entreprise commerciale, un certain nombre d’intérêts légitimes forment la base des traitements que nous assurons, tels que les traitements assurant la continuité de nos activités, l’amélioration de l’efficacité de notre gouvernance, ou encore la prévention des fraudes. Nous avons pour souci de veiller à la qualité de nos services en respectant l’équilibre entre l’impact que ces traitements peuvent avoir sur votre vie privée et les intérêts légitimes de toute entreprise.

Si vous aviez néanmoins des objections sur certains traitements, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également exercer les droits que la règlementation propre au traitement de données à caractère personnel vous offre.

COnsentement

Certaines de vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de votre consentement. C’est le cas par exemple, des cookies non-essentiels utilisés sur notre site internet, de votre inscription au site internet ou de votre inscription à notre newsletter. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en nous envoyant un email à l’adresse suivante : gdpr@voyages-leonard.be

Contrat ou mesures pré-contractuelles

Lorsque vous réservez sur notre site internet une de nos offres de voyages, les données à caractère personnel que vous nous transmettez dans cette optique sont traitées par nous en vue d’exécuter nos obligations contractuelles stipulées dans le contrat de réservation conclu avec vous, ou dans l’optique de conclure un tel contrat avec vous.

NOS SOUS-TRAITANTS ET NOS FOURNISSEURS

Pour l’exécution d’un certain nombre d’opérations nous faisons appel :

  • soit à des fournisseurs
  • soit à des sous-traitants.

Nous veillons à nous attacher le concours de partenaires et fournisseurs fiables et offrant un degré de sécurité suffisant pour préserver nos données et les données de nos clients.

Pour vos paiements à distance nous utilisons les services de Ingenico.

LES DROITS CLIENTS ET LEUR EXERCICE

Le règlement européen fournit aux clients et prospects les droits suivants :

Droit de consultation des données

Vous pouvez consulter les données que nous traitons vous concernant. Si vous exercez ce droit d’accès, nous essaierons de vous donner un aperçu aussi complet que possible concernant vos données. Cependant, certaines données ont pu être supprimées de nos fichiers. De la même manière, certaines données stockées sur des supports permettant d’assurer des sauvegardes peuvent avec le temps ne pas nous permettre de restituer ces données.

Droit de la rectification des données

Vous pouvez demander une rectification de vos données ou à compléter vos données au responsable de traitement ci-avant mentionné.

Droit d’opposition à une utilisation spécifique

Si vous contestez la manière dont nous traitons vos données en fonction De ses intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à une utilisation spécifique. Il existe cependant des cas dans lesquels nous devons en vertu d’un texte légal traiter une donnée.

Droit à la suppression des données

Si vous soupçonnez un traitement inapproprié de certaines données, vous pouvez demander à ce que ces données soient supprimées. Il existe cependant légalement des cas dans lesquels la suppression ne nous est légalement pas permise.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données soit limité, lorsque par exemple vous contestez l’exactitude de ces données, pendant que nous procédons à la vérification de votre demande. Vous pouvez également exercer ce droit dans le cas où vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, mais où vous souhaitez malgré tout que nous conservions vos données, pour une autre raison.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir certaines de vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et lisible par une marche, ou de demander à ce que ces données soient transférées directement à un autre « responsable de traitement ».

Droit d’opposition à un traitement automatique

Vous pouvez vous opposer à des traitements automatisés. Contactez-nous afin de voir comment répondre à votre demande au mieux. Certains traitements sont en effet automatisés pour mieux vous servir.

Droit de loger une plainte auprès de l’autorité de surveillance nationale

Vous avez le droit de loger une plainte auprès de l’autorité nationale compétente, si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données.  Vous pouvez exercer les droits mentionnés ci-dessus, ou nous contacter pour toute question, commentaire, ou sujet d’inquiétude que vous pourriez avoir, au sujet de la protection de vos données, en envoyant un email à l’adresse suivante : gdpr@voyages-leonard.be

Durées de conservation

Nous ne conservons vos données que pour la durée pour laquelle elles nous sont nécessaires afin d’atteindre les finalités décrites dans cette politique, ou pour nous conformer à nos obligations légales. Vous pouvez nous contacter à l’adresse email gdpr@voyages-leonard.be afin d’obtenir de plus amples informations au sujet des durées de conservation définies pour vos données personnelles.

Transferts de vos données à caractère personnel

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les autres sociétés de notre groupe. Nous pouvons également partager certaines de vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, ou obtenir vos données personnelles de leur part : les aéroports, les autorités gouvernementales, les organismes chargés de l'application de la loi et les organismes de réglementation lorsque cela est nécessaire pour vous amener à destination ou est exigé par la loi.

LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA partage également certaines de vos données personnelles, qui comprennent des informations sur votre mode de paiement et votre réservation de voyage, avec la société de carte de crédit ou de débit qui a émis la carte que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation. Afin d'assurer la sécurité de vos transactions et de prévenir ou de détecter les transactions frauduleuses, nous pouvons également partager vos informations avec notre partenaire chargé de détecter les fraudes.

De temps à autre, nous mettons à disposition certaines offres de tiers sur notre site web ou nous publions des concours co-organisés par des tiers. Si vous choisissez d'acheter des produits ou services proposés sur nos sites web par des tiers, d'accepter des offres ou de participer à un concours, certaines de vos données personnelles, telles que vos coordonnées et vos informations de facturation, peuvent être directement collectées par ce tiers ou lui être communiquées. Ainsi, si vous achetez leurs produits ou services, vos informations peuvent être collectées ou transférées à ces parties.

Remarque : nos partenaires disposent de leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation, sur lesquelles LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA n'a aucun contrôle. Bien que LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA sélectionne soigneusement ces partenaires, la société ne peut être tenue responsable de leurs politiques de confidentialité, de leurs conditions d'utilisation ou de la manière dont ils traitent vos données personnelles. Veuillez vous assurer de consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces partenaires avant d'acheter leurs produits ou services, d'utiliser leurs sites web, leurs applications ou leurs services ou de leur fournir des données personnelles.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par la loi de toute juridiction à laquelle la société LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA peut être soumise. Par le biais de notre site web, nous fournissons des liens vers des sites web de tiers qui sont soumis à des politiques de confidentialité distinctes. Sachez que la présente politique de protection des données ne s'applique pas à ces sites Web et que LEONARD TRAVEL INTERNATIONAL SA n'est pas responsable des informations que des tiers peuvent recueillir sur ces sites Web.

LÉGISLATION

Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.